Nutzungsbedingungen

1. Leistung

Tellstack stellt ein Feedback-Postfach für mehrere Produkte bereit: gehostete Formulare, ein Web-Widget, eine REST-API zur Aufnahme von Feedback sowie eine gemeinsame Inbox mit Filtern, Suche und Antwortfunktion. Der Umfang richtet sich nach dem gewählten Plan.

2. Konto

Die Anmeldung erfolgt über Passkeys. Für den Zugriff auf die eigenen Passkeys ist der Nutzer verantwortlich. Es wird empfohlen, mehrere Passkeys anzulegen und die Wiederherstellungscodes getrennt davon aufzubewahren — ohne Passkey und ohne Code gibt es keinen Weg zurück in ein Konto (siehe Abschnitt 5).

3. Zulässige Nutzung

Untersagt sind: das Versenden rechtswidriger Inhalte, automatisiertes Massen-Einsenden von Feedback, Umgehung technischer Grenzen sowie Nutzung, die den Betrieb für andere beeinträchtigt. Bei erheblichen Verstößen können Konto oder Workspace gesperrt werden; die Sperrung wird protokolliert.

4. Inhalte

Eingesandtes Feedback und hochgeladene Inhalte bleiben Eigentum des jeweiligen Rechteinhabers. Tellstack verarbeitet sie ausschließlich, um die Leistung zu erbringen. In Plänen mit KI-Ebene wird der Text eingesandter Rückmeldungen zur Auswertung an OpenAI übermittelt; das Ergebnis wird getrennt gespeichert und überschreibt die Rückmeldung nicht. Der Betreiber eines Workspace entscheidet mit der Wahl des Plans über diese Übermittlung und ist dafür verantwortlich, sie gegenüber den Absendern offenzulegen. Inhalte werden nicht zum Training von Modellen verwendet.

5. Zugang und Wiederherstellung

Die Anmeldung läuft über Passkeys; es gibt kein Passwort und keinen Passwortspeicher. Ein Konto gehört zu genau einem Workspace. Wer eingeladen wird, sieht das Feedback dieses Workspace und kann darauf antworten.

Wiederherstellungscodes sind der einzige Weg zurück in ein Konto, dessen Passkey verloren ist. Sie sind wie ein Schlüssel zu behandeln: wer sie hat, kommt hinein. Tellstack speichert nur deren Hash und kann sie nicht anzeigen, nicht zurücksetzen und kein Konto auf anderem Weg öffnen — auch nicht auf Bitte. Ohne Passkey und ohne Code ist ein Konto nicht wiederherstellbar.

6. Abrechnung

Bezahlte Pläne werden über Stripe abgerechnet, monatlich oder jährlich im Voraus. Verwaltung, Wechsel und Kündigung laufen über das Kundenportal. Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und ohne Zahlungsdaten nutzbar.

Monatslimit. Jeder Plan liest eine bestimmte Anzahl Rückmeldungen im Monat. Darüber hinaus eingehende Rückmeldungen werden angenommen und zurückgehalten, bis wieder Platz ist – durch einen größeren Plan oder zu Monatsbeginn. Der Warteraum ist so groß wie das Monatslimit; ist auch er voll, nimmt das Formular vorübergehend nichts mehr an. Zurückgehaltene Rückmeldungen werden nicht gelöscht.

Preise. Es gilt der Preis, der beim Abschluss galt; er bleibt für die laufende Abrechnungsperiode unverändert. Eine Preisänderung wird mindestens 30 Tage vorher per E-Mail angekündigt und gilt erst ab der nächsten Periode. Wer nicht einverstanden ist, kündigt bis dahin.

Umsatzsteuer. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG; Rechnungen weisen daher keine Umsatzsteuer aus. Entfällt diese Eigenschaft, werden die Preise entsprechend ausgewiesen und die Kunden vorher informiert.

Widerruf. Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Mit dem Abschluss eines bezahlten Plans beginnt die Leistung sofort; wer die sofortige Ausführung verlangt, schuldet bei Widerruf einen Wertersatz für den bereits genutzten Zeitraum. Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB gilt kein Widerrufsrecht. Eine Widerrufsbelehrung liegt der Bestellbestätigung bei.

7. Verfügbarkeit

Es wird keine bestimmte Verfügbarkeit zugesagt. Wartungsarbeiten und Ausfälle sind möglich. Die Aufnahme von Feedback ist unabhängig von der KI-Ebene ausgelegt: fällt diese aus, geht keine Rückmeldung verloren.

8. Kündigung

Ein bezahlter Plan lässt sich jederzeit im Kundenportal kündigen; er läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter, danach gilt der Free-Plan mit dessen Grenzen. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge erfolgt nicht.

Vor der Kündigung exportieren. Feedback lässt sich in Plänen ab Indie jederzeit als CSV oder JSON herunterladen. Nach dem Rückfall auf Free steht diese Funktion nicht mehr zur Verfügung — die Daten bleiben aber erhalten und sind in der Inbox weiter lesbar.

Einen Workspace löschen kann nur, wer ihn besitzt, und nur solange er leer ist: keine Rückmeldungen, keine Projekte, kein laufendes Abo, niemand sonst darin. Ein Workspace mit Feedback wird nie automatisch gelöscht. Auf Anfrage per E-Mail wird ein Konto samt Inhalt innerhalb eines Monats entfernt; ausgenommen sind Rechnungen und Buchungsbelege, die gesetzlich zehn Jahre aufzubewahren sind.

9. Hinweis auf Tellstack

Im Free-Plan tragen gehostete Formulare den Hinweis „Feedback by Tellstack" mit einem Link auf tellstack.app. Wer ein Formular über die API selbst zeichnet, zeigt diesen Hinweis ebenfalls an; ob er nötig ist, sagt das Feld badge.required in der Konfiguration des Formulars. Ab dem Indie-Plan lässt er sich abschalten. Der Hinweis ist Teil der Gegenleistung für die kostenlose Nutzung; ihn im Free-Plan zu entfernen, ist ein Verstoß gegen diese Bedingungen.

10. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet er nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — also solcher, deren Erfüllung den Vertrag überhaupt erst ermöglicht und auf die der Kunde vertrauen darf — und dann begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens auf das in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlte Entgelt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur bis zu dem Aufwand, der bei regelmäßiger Sicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung nötig gewesen wäre. Sicherungen werden täglich erstellt; ein Anspruch auf Wiederherstellung eines bestimmten Standes besteht daraus nicht.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten oder nutzt er den Dienst danach weiter, gelten sie als angenommen; darauf wird in der Ankündigung hingewiesen. Bei Widerspruch endet der Vertrag zum Inkrafttreten.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.